A união de formças sociais, econômicas e tecnológicas está transformando a indústria do varejo. Entre as mudanças que podem ser observadas percebemos que:

• 50% dos consumidores não tem tempo para gastar com as suas compras, e preferem os canais que lhes oferecem maior valor e conveniência, reconhecendo sua levaldade;
• Os clientes estão ficando resistentes às mensagens e formatos tradicionais de marketing;
• A proliferação dos canais de vendas está aumentando o poder de barganha dos clientes;
• Os clientes estão respondendo às novas tecnologias, desde que estas simplifiquem suas compras, tornando-as mais rápidas e convenientes
• Os clientess também estão respondendo aos programas de marketing customizados, onde a comunicação se baseia no histórico de transações e que recompensem a lealdade dos clientes;

Hoje em dia, muitos varejistas procuram atingir seus clientes mais valiosos através de propaganda e promoções. Esta abordagem não está criando lealdade com estes clientes. Para ir um passo além, os varejistas precisam adotar uma nova visão: os dados de seus clientes precisam ser considerados um ativo essencial para a empresa. Para isso, as soluções da Kemel permitem:

• Aumentar a penetração geográfica através de modelos que determinam quais as localizações ótimas das lojas;
• Aumentar a lealdade através do diálogo com o cliente, criando comunicações personalizadas;
• Criar sinergias entre os diversos canais de marketing, maximizando o fluxo de comunicação e o tráfico de informação por estas mídias;
• Determinar os momentos ideais para que os estoques sejam abastecidos, baseados nos padrões de consumo dos clientes;
• Recrutar parceiros que estejam interessados em atingir sua base de clientes, e parceiros que possuem uma base de clientes que interesse para a empresa;
• Integrar totalmente as informações dos clientes através de dados financeiros e operacionais;